Introduction
Bienvenue sur le site d'AKeyseluxe, votre partenaire de confiance en conciergerie et gestion locative de luxe à Essaouira.
La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour nous. Cette politique de confidentialité vous informe de manière transparente sur la collecte, l'utilisation, le partage et la protection de vos informations personnelles conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : AKeyseluxe
- Adresse : Essaouira, Maroc
- E-mail : contact@akeyseluxe.ma
- Téléphone : +212600000000
- Délégué à la Protection des Données : contact@akeyseluxe.ma
2. Données Personnelles Collectées
Dans le cadre de nos services de conciergerie et gestion locative, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles :
2.1 Données collectées via les formulaires de contact
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations relatives à votre demande de service
- Préférences de communication
2.2 Données d'inscription à la newsletter
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
- Historique des communications envoyées
2.3 Données de navigation
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Données de connexion (date, heure, durée)
- Cookies et technologies similaires
3. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
- Gérer les contrats de gestion locative
3.2 Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos préférences
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Réaliser des analyses statistiques anonymisées
3.4 Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Prévenir la fraude et les abus
4. Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nos traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité
- Obligation légale : Pour le respect des obligations comptables et fiscales
5. Destinataires des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivants :
5.1 Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Services de messagerie et d'emailing
- Prestataires de paiement sécurisé
5.2 Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Uniquement dans le cadre de la gestion de vos réservations
5.3 Autorités légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- Sur demande des autorités compétentes
Important : Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
6. Transferts de Données
Vos données personnelles sont principalement traitées au Maroc. Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne.
Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la réglementation applicable.
7. Durée de Conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, selon les critères suivants :
- Données clients : La durée du contrat de gestion
- Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Données comptables : Les obligations légales (comptables et fiscales)
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Archives : 5 ans après la fin de la relation commerciale
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
8. Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d'accès
Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles et des informations sur leur traitement.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour la prospection commerciale.
8.4 Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions (retrait du consentement, données non nécessaires, etc.).
8.5 Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
8.6 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@akeyseluxe.ma
- Par courrier : AKeyseluxe, Essaouira, Maroc
- Par téléphone : +212600000000
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Droit de réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.
9. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site.
9.1 Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour mesurer l'audience et améliorer nos services
- Cookies marketing : Pour personnaliser les contenus (avec votre consentement)
9.2 Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment configurer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.
La désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation.
10. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Contrôle d'accès strict aux données personnelles
- Sauvegarde régulière des données
- Formation et sensibilisation de nos équipes
- Audits de sécurité réguliers
- Procédures de notification en cas de violation de données
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. Nous vous encourageons à protéger vos identifiants et à nous signaler toute activité suspecte.
11. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. La version mise à jour entrera en vigueur dès sa publication.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
12. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.
13. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Nom de l'entreprise : AKeyseluxe
- E-mail : contact@akeyseluxe.ma
- Téléphone : +212600000000
- Adresse : Essaouira, Maroc
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et préoccupations concernant la protection de vos données personnelles.